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Content Up
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Termos de Uso

Última atualização: 22 de outubro de 2026

1. Quem somos

O Content Up é um serviço da Carretel Inovação em Comunicação Ltda. (nome fantasia Carretel mídia), inscrita no CNPJ sob o nº 53.808.722/0001-33, com sede na Rua Ministro Petrônio Portela, 570, Salinas, Fortaleza/CE, CEP 60834-425. Nestes termos, "Carretel" e "nós" se referem a essa empresa, e "você" é quem usa o Content Up.

Estes Termos de Uso valem para o site, o app e os links do Content Up, como os de aprovação e os de relatório. Junto com a Política de Privacidade (https://contentup.app/privacidade), eles formam o acordo entre você e a Carretel sobre o uso do Content Up.

2. Aceite destes termos

  • Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o Content Up, você aceita estes termos. Se não concordar com eles, não use o Content Up.
  • Se você usa o Content Up em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela. Nesse caso, a empresa também fica obrigada por eles.
  • Para criar um workspace e contratar um plano, você precisa ter capacidade legal para assinar contratos.

3. Definições

  • Workspace: o espaço contratado no Content Up, onde ficam as marcas, os conteúdos, a equipe e os convidados. Nestes termos, "workspace" também designa a pessoa ou a empresa que o contrata, representada pelo dono do workspace.
  • Dono do workspace: a pessoa que contrata e paga o plano em nome do workspace.
  • Membros da equipe: as pessoas que o workspace inclui para produzir, revisar, agendar e acompanhar o conteúdo, cada uma com o papel que o workspace definir.
  • Convidados: pessoas de fora da equipe, em geral os clientes, que veem e aprovam o conteúdo, com acesso de convidado ou, sem criar conta, pelo link de aprovação.
  • Marca: cada marca, empresa ou pessoa cujo conteúdo o workspace gere no Content Up, com as redes conectadas a ela. Cobramos o plano por marca.
  • Conteúdo: textos, roteiros, legendas, imagens, vídeos, arquivos, comentários e qualquer outro material que o workspace, os membros ou os convidados colocam no Content Up.
  • Redes conectadas: as contas de redes sociais que o workspace liga ao Content Up.
  • Serviços conectados: outros serviços que o workspace liga ao Content Up, como o ClickUp e o número de WhatsApp.
  • Plano e ciclo: o plano é a assinatura contratada (mensal, semestral ou anual), e o ciclo é o período que cada cobrança paga.
  • Módulos: recursos opcionais cobrados à parte, por marca, como o Inbox e os Relatórios.

4. O que o Content Up faz

O Content Up é uma plataforma para quem produz e aprova conteúdo. Ele oferece:

  • aprovação de conteúdo pelo link: o cliente aprova sem criar conta e pede ajuste marcando o ponto na imagem ou o tempo no vídeo;
  • agendamento e publicação nas redes conectadas: Instagram, Facebook, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest e X;
  • métricas de cada rede conectada;
  • Inbox, em módulo: os comentários recebidos nas redes conectadas, num lugar só, para a equipe ler e responder;
  • Relatórios, em módulo: relatórios de desempenho das marcas, que podem ser compartilhados por link;
  • integração com o ClickUp, que liga as tarefas do workspace no ClickUp aos conteúdos do Content Up;
  • recursos de IA: sugestão de legenda e de resposta e análise de sentimento dos comentários;
  • avisos por e-mail sobre convites, conteúdos e aprovações;
  • avisos opcionais em grupos de WhatsApp, enviados pelo número do próprio workspace, nas condições da seção 11.

O que cada plano e cada módulo inclui aparece no site e na tela de contratação. A conexão com cada rede e os recursos disponíveis nela dependem das regras e da liberação da própria rede (seção 10).

5. Conta, papéis e responsabilidade do workspace

  • Use dados verdadeiros no cadastro e mantenha-os atualizados.
  • A conta é pessoal. Não compartilhe a sua senha. Você responde pelo que for feito com a sua conta e deve nos avisar pelo e-mail suporte@contentup.app se notar qualquer uso não autorizado.
  • Só o dono do workspace altera o plano e cancela a assinatura.
  • O workspace decide quem entra como membro ou convidado e o que cada um pode acessar.
  • O workspace responde pelo que os membros e os convidados fazem no Content Up. Membros e convidados também devem seguir estes termos, em especial as regras de uso da seção 13.
  • Os links de aprovação e de relatório mostram o conteúdo a quem os recebe. Compartilhe esses links só com quem deve ver esse conteúdo.

6. Planos, teste grátis e pagamento

  • Cobramos a assinatura por marca, no plano mensal, semestral (uma cobrança a cada 6 meses) ou anual (uma cobrança por ano). Os preços, em reais, aparecem no site e na tela de contratação.
  • Cobramos sempre adiantado: cada pagamento cobre o ciclo que começa. No fim de cada ciclo, o plano se renova automaticamente pelo mesmo período, com nova cobrança no meio de pagamento cadastrado, até que o dono do workspace cancele.
  • Os módulos, como o Inbox e os Relatórios, têm preço por marca, somado ao do plano e cobrado no mesmo ciclo.
  • Quem contrata com preço de beta paga esse preço pelo período informado na contratação e, depois dele, o preço normal do plano, também informado ali. Por isso, essa passagem não depende do aviso de mudança de preço.
  • O teste grátis dura 7 dias e pede o cadastro de um cartão. Se o dono do workspace cancelar antes do fim do teste, não cobramos nada. Sem o cancelamento, a primeira cobrança acontece no fim do teste.
  • O Stripe processa o pagamento, e a Carretel emite a nota fiscal.
  • O dono do workspace escolhe quantas marcas o plano tem. O plano não pode ter menos marcas do que o workspace já usa.
  • Quando o plano está cheio, só o dono do workspace pode acrescentar uma marca. A marca a mais entra no plano no dia em que é criada. A fatura seguinte traz o valor proporcional aos dias entre a criação e o fim do ciclo em curso, e, do ciclo seguinte em diante, a marca entra pelo valor cheio. Durante o teste grátis, não cobramos nada, e a primeira fatura já inclui as marcas acrescentadas.
  • A redução do número de marcas vale a partir da próxima fatura, sem devolução do ciclo em curso.
  • Avisamos qualquer mudança de preço com pelo menos 30 dias de antecedência. O preço novo só vale a partir do primeiro ciclo que começar depois desse prazo. O dono do workspace que não concordar pode cancelar antes dessa renovação.

7. Cancelamento e direito de arrependimento

  • O dono do workspace pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo próprio app, no portal de pagamento.
  • O cancelamento vale no fim do ciclo já pago, sem multa e sem devolução proporcional. Até lá, o Content Up continua funcionando normalmente.
  • Quando a lei garantir o direito de arrependimento, o dono do workspace pode desistir da contratação em até 7 dias contados da primeira cobrança, com a devolução integral do valor pago, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para isso, cancele pelo próprio app, no portal de pagamento, dentro desse prazo, ou escreva para suporte@contentup.app. A devolução vai para o mesmo meio de pagamento.
  • O que acontece com os dados depois do fim da assinatura está na seção 18.

8. Falta de pagamento

Se uma cobrança falhar, avisamos o dono do workspace, que pode atualizar o meio de pagamento pelo app. Também podemos tentar a cobrança de novo. Enquanto o pagamento estiver pendente:

  • até o 7º dia depois da falha, tudo funciona normalmente;
  • do 8º ao 14º dia, a criação e o agendamento de conteúdo ficam suspensos, e o conteúdo já agendado continua sendo publicado;
  • no 15º dia, cancelamos a assinatura, e a conta fica disponível só para consulta;
  • depois do cancelamento, guardamos os dados por 90 dias e, passado esse prazo, podemos apagá-los.

Se o pagamento acontecer até o 14º dia, a conta volta a funcionar normalmente.

9. Conteúdo do workspace

  • O workspace é dono do conteúdo que sobe e publica no Content Up. A Carretel não fica com a propriedade de nada disso.
  • Para prestar o serviço, o workspace dá à Carretel uma licença limitada, não exclusiva e sem custo, para armazenar, processar, exibir aos convidados e publicar o conteúdo nas redes que o próprio workspace conectar. Usamos essa licença só para prestar o serviço, e ela termina quando o conteúdo é apagado do Content Up, ressalvadas as cópias de segurança, que seguem o prazo da Política de Privacidade. O que já foi publicado numa rede segue também as regras dela.
  • O Content Up só publica o que passou pela aprovação e foi agendado pela equipe do workspace. A aprovação, sozinha, não publica nada. Quem agenda escolhe as opções de publicação que cada rede oferece.
  • O workspace garante que tem os direitos sobre o conteúdo e a autorização para usar as contas que conecta, e responde pelo que publica.

10. Redes sociais e outros serviços conectados

Ao conectar uma rede social ou outro serviço, você aceita os termos dele e autoriza o Content Up a usar esse acesso só para os recursos que você usa.

Você pode desconectar uma rede quando quiser, pelo app ou pela própria rede. O que fazemos com os dados recebidos dela depois disso está na Política de Privacidade.

As redes são serviços de terceiros, com regras próprias. Algumas redes analisam o Content Up antes de liberar a conexão. Mudanças, limites ou indisponibilidade das APIs das redes podem limitar recursos do Content Up, como a publicação, as métricas e o Inbox. As métricas vêm das próprias redes, que podem mudá-las, atrasá-las ou corrigi-las. As redes também podem restringir ou bloquear contas e publicações pelas próprias regras, e essas decisões cabem a elas.

11. Avisos pelo WhatsApp

  • O recurso é opcional. Se quiser, o workspace pode conectar um número de WhatsApp próprio, pelo QR Code, para o Content Up mandar avisos nos grupos de WhatsApp que o workspace escolher.
  • A conexão usa o WhatsApp Web e não é oficial. Por isso, o WhatsApp pode restringir ou bloquear o número conectado, conforme os Termos de Serviço do WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service). O risco de restrição do número é de quem o conecta.
  • O Content Up manda por esse número só avisos sobre os conteúdos do workspace, com intervalo entre um envio e outro.
  • É proibido usar esse recurso para spam ou disparo em massa (seção 13).
  • O workspace escolhe os grupos e responde por quem recebe os avisos.
  • Você pode desconectar o número quando quiser, pelo app ou pelo próprio WhatsApp.

12. Recursos de IA

  • Os recursos de IA sugerem legendas e respostas e analisam o sentimento dos comentários.
  • Os resultados da IA, como as sugestões e a análise de sentimento, podem conter erros. A revisão e a decisão de publicar são sempre suas.
  • Para gerar esses resultados, enviamos o texto necessário a provedores de IA, como explica a Política de Privacidade.

13. Regras de uso

Você não pode:

  • publicar, guardar ou compartilhar conteúdo ilegal, que viole direitos de terceiros (como direitos autorais, de imagem ou de marca) ou que desrespeite as regras das redes;
  • mandar spam ou fazer disparo em massa, inclusive pelo WhatsApp;
  • acessar sem autorização contas, dados ou sistemas do Content Up ou de outros usuários, nem atrapalhar o funcionamento da plataforma;
  • fazer engenharia reversa do Content Up;
  • raspar dados do Content Up com robôs ou outros meios automáticos, fora das integrações que o próprio Content Up oferece;
  • revender o acesso ao Content Up, ou oferecê-lo como produto seu, sem contrato com a Carretel;
  • usar o Content Up, os dados dele ou o que ele gera para treinar modelos de IA que concorram com o Content Up;
  • burlar os limites ou a cobrança do plano.

Atender os seus clientes pelo Content Up, com eles como convidados, é o uso previsto e não depende de contrato à parte. O descumprimento destas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento do acesso (seção 18).

14. Proteção de dados pessoais

  • Para os dados pessoais dos clientes e contatos que o workspace coloca no Content Up, como os dos convidados, o workspace é o controlador, e a Carretel atua como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções do workspace. O workspace precisa ter base legal para colocar esses dados na plataforma e responde por isso.
  • Para os dados de cadastro e de cobrança, a Carretel é a controladora.
  • Os detalhes estão na Política de Privacidade: https://contentup.app/privacidade.

15. Propriedade do Content Up

O Content Up, incluindo o software, a marca, o site, o app, as telas e os textos, é da Carretel. Estes termos dão ao workspace o direito de usar o Content Up durante o teste ou a assinatura, dentro dos limites do plano, sem transferir nenhum direito de propriedade.

16. Disponibilidade e suporte

  • Fazemos um esforço razoável para manter o Content Up disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou sem falhas.
  • Quando possível, avisamos com antecedência as manutenções programadas.
  • O suporte atende pelo e-mail suporte@contentup.app.

17. Limitação de responsabilidade

Até onde a lei permite, a responsabilidade total da Carretel por qualquer fato ligado ao Content Up fica limitada ao valor que o workspace pagou nos 12 meses anteriores a esse fato.

Também até onde a lei permite, a Carretel não responde por:

  • lucros cessantes;
  • decisões tomadas com base em métricas de terceiros, como as das redes;
  • restrições, suspensões ou bloqueios aplicados pelas redes ou pelo WhatsApp a contas, publicações ou números;
  • limitações causadas por mudança ou indisponibilidade das APIs das redes;
  • o conteúdo que o workspace, os membros e os convidados colocam, aprovam ou publicam pelo Content Up.

Estes limites não se aplicam a danos causados por dolo ou culpa grave e não afastam direitos que a lei garante ao consumidor.

18. Suspensão, encerramento e dados

  • Se houver violação destes termos, podemos suspender o acesso, no todo ou em parte. Se a violação for grave ou continuar, podemos encerrar a conta. Sempre que possível, avisamos antes e explicamos o motivo.
  • O dono do workspace pode encerrar o uso a qualquer momento, cancelando a assinatura (seção 7).
  • Quando a assinatura termina, por cancelamento, por falta de pagamento ou por violação destes termos, os dados do workspace ficam guardados por 90 dias. Nesse período, o dono do workspace pode pedir a exportação dos dados pelo e-mail suporte@contentup.app, salvo quando a lei ou uma ordem de autoridade impedir.
  • Depois dos 90 dias, podemos apagar os dados, exceto o que a lei nos obriga a manter. Você também pode pedir a exclusão antes desse prazo, como explica a Política de Privacidade.

19. Mudanças nestes termos

  • Podemos atualizar estes termos. Avisamos as mudanças relevantes com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no app.
  • Ajustes de redação que não mudam direitos nem deveres valem a partir da publicação.
  • O dono do workspace que não concordar com uma mudança pode cancelar a assinatura, como explica a seção 7. Quem continuar usando o Content Up depois da data da mudança passa a seguir a nova versão.
  • A data da última atualização fica no início destes termos.

20. Disposições gerais

  • Os avisos sobre estes termos vão para o e-mail do dono do workspace ou aparecem no app. Mantenha esse e-mail atualizado. Para falar com a Carretel, use o e-mail suporte@contentup.app.
  • Se a Carretel deixar de exigir algum ponto destes termos, isso não significa que abriu mão dele.
  • Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
  • Estes termos têm versão em português e em inglês. Em caso de divergência, vale a versão em português.

21. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. As partes elegem o foro da comarca de Fortaleza/CE para resolver qualquer questão sobre eles. Quando a lei garantir ao consumidor o foro do domicílio dele, vale esse foro.

English version

Content Up Terms of Use

Last updated: October 22, 2026

This is a translation of the Portuguese Terms of Use above. In case of divergence between the two versions, the Portuguese version prevails.

1. Who we are

Content Up is a service of Carretel Inovação em Comunicação Ltda. (trade name Carretel mídia), enrolled in the Brazilian National Registry of Legal Entities (CNPJ) under no. 53.808.722/0001-33, headquartered at Rua Ministro Petrônio Portela, 570, Salinas, Fortaleza, Ceará, Brazil, ZIP code 60834-425. In these terms, "Carretel" and "we" refer to this company, and "you" is whoever uses Content Up.

These Terms of Use apply to the Content Up website, app and links, such as approval links and report links. Together with the Privacy Policy (https://contentup.app/privacidade), they form the agreement between you and Carretel on the use of Content Up.

2. Acceptance of these terms

  • By creating an account, subscribing to a plan or using Content Up, you accept these terms. If you do not agree with them, do not use Content Up.
  • If you use Content Up on behalf of a company, you represent that you have the authority to accept these terms for it. In that case, the company is also bound by them.
  • To create a workspace and subscribe to a plan, you must have the legal capacity to enter into contracts.

3. Definitions

  • Workspace: the space subscribed to in Content Up, which holds the brands, the content, the team and the guests. In these terms, "workspace" also refers to the person or company that subscribes to it, represented by the workspace owner.
  • Workspace owner: the person who subscribes to and pays for the plan on behalf of the workspace.
  • Team members: the people the workspace adds to produce, review, schedule and track content, each with the role the workspace defines.
  • Guests: people outside the team, usually clients, who view and approve content, either with guest access or, without creating an account, through the approval link.
  • Brand: each brand, company or person whose content the workspace manages in Content Up, together with the networks connected to it. We charge the plan per brand.
  • Content: texts, scripts, captions, images, videos, files, comments and any other material that the workspace, its members or its guests put into Content Up.
  • Connected networks: the social network accounts that the workspace connects to Content Up.
  • Connected services: other services that the workspace connects to Content Up, such as ClickUp and the WhatsApp number.
  • Plan and cycle: the plan is the subscription purchased (monthly, six-month or annual), and the cycle is the period each charge pays for.
  • Modules: optional features charged separately, per brand, such as Inbox and Reports.

4. What Content Up does

Content Up is a platform for people who produce and approve content. It offers:

  • content approval through a link: the client approves without creating an account and requests changes by marking the spot on the image or the time in the video;
  • scheduling and publishing on the connected networks: Instagram, Facebook, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest and X;
  • metrics for each connected network;
  • Inbox, as a module: the comments received on the connected networks, in one place, for the team to read and reply to;
  • Reports, as a module: performance reports for the brands, which can be shared through a link;
  • integration with ClickUp, which links the workspace's ClickUp tasks to the content in Content Up;
  • AI features: caption and reply suggestions and sentiment analysis of comments;
  • email notifications about invitations, content and approvals;
  • optional notifications in WhatsApp groups, sent from the workspace's own number, under the conditions of section 11.

What each plan and each module includes is shown on the website and on the checkout screen. The connection to each network and the features available on it depend on the rules and the approval of that network (section 10).

5. Account, roles and workspace responsibility

  • Use accurate information when you sign up and keep it up to date.
  • Your account is personal. Do not share your password. You are responsible for what is done with your account and must notify us by email at suporte@contentup.app if you notice any unauthorized use.
  • Only the workspace owner can change the plan and cancel the subscription.
  • The workspace decides who joins as a member or guest and what each one can access.
  • The workspace is responsible for what its members and guests do in Content Up. Members and guests must also follow these terms, especially the usage rules in section 13.
  • Approval and report links show the content to whoever receives them. Share these links only with people who should see that content.

6. Plans, free trial and payment

  • We charge the subscription per brand, on a monthly, six-month (one charge every 6 months) or annual (one charge per year) plan. Prices, in Brazilian reais, are shown on the website and on the checkout screen.
  • We always charge in advance: each payment covers the cycle that is starting. At the end of each cycle, the plan renews automatically for the same period, with a new charge to the registered payment method, until the workspace owner cancels it.
  • Modules, such as Inbox and Reports, are priced per brand, added to the plan price and charged in the same cycle.
  • If you subscribe at the beta price, you pay that price for the period stated at checkout and, after it, the regular plan price, also stated there. For this reason, this change does not depend on the price change notice.
  • The free trial lasts 7 days and requires registering a card. If the workspace owner cancels before the trial ends, we charge nothing. Without cancellation, the first charge happens at the end of the trial.
  • Stripe processes the payment, and Carretel issues the invoice (nota fiscal).
  • The workspace owner chooses how many brands the plan has. The plan cannot have fewer brands than the workspace already uses.
  • When the plan is full, only the workspace owner can add a brand. The extra brand joins the plan on the day it is created. The next invoice includes the amount prorated to the days between its creation and the end of the current cycle, and from the next cycle on, the brand is charged at the full amount. During the free trial, we charge nothing, and the first invoice already includes the added brands.
  • Reducing the number of brands takes effect from the next invoice, with no refund for the current cycle.
  • We give at least 30 days' notice of any price change. The new price only applies from the first cycle that starts after that notice period. A workspace owner who does not agree can cancel before that renewal.

7. Cancellation and right of withdrawal

  • The workspace owner can cancel the subscription at any time, in the app itself, through the payment portal.
  • Cancellation takes effect at the end of the cycle already paid, with no penalty and no prorated refund. Until then, Content Up keeps working normally.
  • Where the law guarantees the right of withdrawal, the workspace owner may withdraw from the purchase within 7 days of the first charge, with a full refund of the amount paid, as set out in article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code (Law No. 8,078/1990). To do so, cancel in the app itself, through the payment portal, within that period, or write to suporte@contentup.app. The refund goes to the same payment method.
  • What happens to the data after the subscription ends is described in section 18.

8. Non-payment

If a charge fails, we notify the workspace owner, who can update the payment method in the app. We may also retry the charge. While the payment is pending:

  • up to the 7th day after the failure, everything works normally;
  • from the 8th to the 14th day, creating and scheduling content are suspended, and content already scheduled keeps being published;
  • on the 15th day, we cancel the subscription, and the account becomes available for viewing only;
  • after cancellation, we keep the data for 90 days and, after that period, we may delete it.

If the payment goes through by the 14th day, the account goes back to working normally.

9. Workspace content

  • The workspace owns the content it uploads and publishes in Content Up. Carretel does not take ownership of any of it.
  • To provide the service, the workspace grants Carretel a limited, non-exclusive, royalty-free license to store, process, display to guests and publish the content on the networks the workspace itself connects. We use this license only to provide the service, and it ends when the content is deleted from Content Up, except for backup copies, which follow the period set in the Privacy Policy. What has already been published on a network is also subject to that network's rules.
  • Content Up only publishes what has gone through approval and has been scheduled by the workspace team. Approval alone does not publish anything. Whoever schedules chooses the publishing options each network offers.
  • The workspace guarantees that it holds the rights to the content and the authorization to use the accounts it connects, and it is responsible for what it publishes.

10. Social networks and other connected services

When you connect a social network or another service, you accept its terms and authorize Content Up to use that access only for the features you use.

You can disconnect a network whenever you want, in the app or on the network itself. What we do with the data received from it after that is described in the Privacy Policy.

Networks are third-party services with their own rules. Some networks review Content Up before enabling the connection. Changes, limits or unavailability of the networks' APIs may limit Content Up features, such as publishing, metrics and the Inbox. Metrics come from the networks themselves, which may change, delay or correct them. Networks may also restrict or block accounts and posts under their own rules, and these decisions are up to them.

11. WhatsApp notifications

  • This feature is optional. If it wishes, the workspace can connect a WhatsApp number of its own, through a QR Code, so that Content Up sends notifications to the WhatsApp groups the workspace chooses.
  • The connection uses WhatsApp Web and is not official. Because of this, WhatsApp may restrict or block the connected number, under the WhatsApp Terms of Service (https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service). The risk of the number being restricted lies with whoever connects it.
  • Content Up sends through this number only notifications about the workspace's content, with an interval between one message and the next.
  • Using this feature for spam or mass messaging is prohibited (section 13).
  • The workspace chooses the groups and is responsible for who receives the notifications.
  • You can disconnect the number whenever you want, in the app or in WhatsApp itself.

12. AI features

  • The AI features suggest captions and replies and analyze the sentiment of comments.
  • AI results, such as suggestions and sentiment analysis, may contain errors. Reviewing them and deciding to publish are always up to you.
  • To generate these results, we send the necessary text to AI providers, as explained in the Privacy Policy.

13. Usage rules

You may not:

  • publish, store or share content that is illegal, that infringes third-party rights (such as copyright, image or trademark rights) or that breaks the networks' rules;
  • send spam or mass messages, including through WhatsApp;
  • access accounts, data or systems of Content Up or of other users without authorization, or disrupt the operation of the platform;
  • reverse engineer Content Up;
  • scrape data from Content Up with bots or other automated means, outside the integrations that Content Up itself offers;
  • resell access to Content Up, or offer it as your own product, without a contract with Carretel;
  • use Content Up, its data or what it generates to train AI models that compete with Content Up;
  • circumvent the plan's limits or billing.

Serving your clients through Content Up, with them as guests, is the intended use and does not require a separate contract. Breaking these rules may lead to suspension or termination of access (section 18).

14. Personal data protection

  • For the personal data of clients and contacts that the workspace puts into Content Up, such as guests' data, the workspace is the controller and Carretel acts as processor, under the Brazilian General Data Protection Law (LGPD, Law No. 13,709/2018). We process this data only to provide the service, following the workspace's instructions. The workspace must have a legal basis to put this data on the platform and is responsible for it.
  • For sign-up and billing data, Carretel is the controller.
  • Details are in the Privacy Policy: https://contentup.app/privacidade.

15. Ownership of Content Up

Content Up, including the software, the brand, the website, the app, the screens and the texts, belongs to Carretel. These terms give the workspace the right to use Content Up during the trial or the subscription, within the plan's limits, without transferring any ownership rights.

16. Availability and support

  • We make reasonable efforts to keep Content Up available, but we do not guarantee uninterrupted or error-free operation.
  • When possible, we give advance notice of scheduled maintenance.
  • Support is available by email at suporte@contentup.app.

17. Limitation of liability

To the extent permitted by law, Carretel's total liability for any event related to Content Up is limited to the amount the workspace paid in the 12 months before that event.

Also to the extent permitted by law, Carretel is not liable for:

  • lost profits;
  • decisions made based on third-party metrics, such as those from the networks;
  • restrictions, suspensions or blocks applied by the networks or by WhatsApp to accounts, posts or numbers;
  • limitations caused by changes to, or unavailability of, the networks' APIs;
  • the content that the workspace, its members and its guests upload, approve or publish through Content Up.

These limits do not apply to damage caused by willful misconduct or gross negligence and do not remove rights that the law guarantees to consumers.

18. Suspension, termination and data

  • If these terms are violated, we may suspend access, in whole or in part. If the violation is serious or continues, we may close the account. Whenever possible, we notify you in advance and explain the reason.
  • The workspace owner can stop using Content Up at any time by cancelling the subscription (section 7).
  • When the subscription ends, whether by cancellation, non-payment or violation of these terms, the workspace's data is kept for 90 days. During this period, the workspace owner can request a data export by email at suporte@contentup.app, unless the law or an order from an authority prevents it.
  • After the 90 days, we may delete the data, except what the law requires us to keep. You can also request deletion before that period, as explained in the Privacy Policy.

19. Changes to these terms

  • We may update these terms. We give at least 30 days' notice of relevant changes, by email or in the app.
  • Wording adjustments that do not change rights or obligations take effect when published.
  • A workspace owner who does not agree with a change can cancel the subscription, as explained in section 7. Anyone who keeps using Content Up after the date of the change is subject to the new version.
  • The date of the last update appears at the top of these terms.

20. General provisions

  • Notices about these terms go to the workspace owner's email or appear in the app. Keep this email up to date. To contact Carretel, use suporte@contentup.app.
  • If Carretel does not enforce any part of these terms, this does not mean it has waived it.
  • If any clause is found invalid, the others remain in force.
  • These terms have a Portuguese version and an English version. In case of divergence, the Portuguese version prevails.

21. Governing law and venue

These terms are governed by Brazilian law. The parties choose the courts of the district (comarca) of Fortaleza, Ceará, Brazil, to resolve any dispute about these terms. When the law guarantees consumers the right to use the courts of their own domicile, that venue applies.

Política de Privacidade

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